POLÍTICAS DE ENVÍO

POLÍTICA DE ENVÍOS

RIVERS GATE GROUP LLC

MODALIDADES DE ENVÍO

RIVERS GATE GROUP LLC realizará el despacho de los productos adquiridos por el cliente a través de sus plataformas de venta oficiales. Ofrecemos dos modalidades de envío: nacional e internacional.

Envío Gratuito y Costos

El envío gratuito aplicará únicamente cuando esté disponible como promoción vigente, según determine RIVERS GATE GROUP LLC
En caso contrario, el costo de envío será claramente informado antes de finalizar la compra y será asumido por el cliente
Transparencia de costos: Todos los costos de envío serán mostrados claramente durante el proceso de compra, antes de la confirmación del pedido

Costos Adicionales a Cargo del Cliente

El cliente asumirá los costos de envío en los siguientes casos:

Cuando un producto sea devuelto en garantía y posterior evaluación técnica determine que el deterioro fue causado por uso inadecuado y no por defecto de manufactura
Cuando el cliente solicite cambios de talla, color o modelo del producto por preferencia personal
Reenvíos debido a información de entrega incorrecta proporcionada por el cliente

OPCIONES DE ENVÍO DISPONIBLES

1. Envío Nacional (Colombia)

Cobertura: Todo el territorio nacional colombiano Tiempos estimados de entrega:

Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla): 3 a 5 días hábiles
Ciudades intermedias: 4 a 7 días hábiles
Municipios y zonas rurales: 5 a 10 días hábiles

Nota importante: Los tiempos son estimados y pueden verse afectados por condiciones climáticas, festivos o situaciones de fuerza mayor.

2. Envío Internacional

Transportista: DHL Express (exclusivamente) Tiempos estimados: 7 a 15 días hábiles según destino Cobertura: Destinos disponibles según red DHL

Restricciones internacionales:

Algunos productos pueden tener restricciones de exportación
El cliente debe verificar las regulaciones de importación de su país
Ciertos destinos pueden requerir documentación adicional

CONDICIONES GENERALES DE ENTREGA

Días Hábiles

Los días hábiles comprenden de lunes a viernes, excluyendo:

Fines de semana
Días festivos colombianos y del país de destino
Días de fuerza mayor declarados por autoridades competentes

Proceso de Despacho

Confirmación de pago: No se procesará ningún envío hasta confirmar el pago completo
Preparación: 1 a 2 días hábiles para preparación y empaque
Notificación: El cliente recibirá notificación por correo electrónico con:
- Confirmación de despacho
- Número de guía de seguimiento
- Información del transportista
- Enlace de rastreo

Seguimiento

RIVERS GATE GROUP LLC proporcionará:

Actualizaciones automáticas por correo electrónico
Acceso al sistema de rastreo del transportista
Soporte durante todo el proceso de envío

RESPONSABILIDADES Y LIMITACIONES

Responsabilidades de RIVERS GATE GROUP LLC

Entregar productos en perfectas condiciones de empaque
Proporcionar información de rastreo veraz y oportuna
Coordinar con transportistas para resolución de incidencias
Mantener comunicación clara sobre el estado de los envíos

Responsabilidades del Cliente

El cliente es responsable por:

Proporcionar información de entrega completa y precisa
Estar disponible en la dirección indicada durante horarios de entrega
Verificar inmediatamente el estado del paquete al recibirlo
Costos adicionales por reenvíos debido a información incorrecta
Para envíos internacionales:
- Impuestos de importación aplicables
- Aranceles aduaneros
- Tasas administrativas del país destino
- Cumplimiento de regulaciones locales de importación

Limitaciones de Responsabilidad

RIVERS GATE GROUP LLC no será responsable por:

Retrasos causados por el transportista, condiciones climáticas o fuerza mayor
Costos adicionales por procesos aduaneros
Demoras en procesos de importación fuera de Colombia
Pérdidas por información de entrega incorrecta proporcionada por el cliente

PROCESO DE ENTREGA Y RECEPCIÓN

Condiciones de Entrega

Horarios: Las entregas se realizan en horarios comerciales del transportista
Receptor: Cualquier persona mayor de edad presente en la dirección puede recibir el paquete
Identificación: El transportista puede solicitar documento de identidad
Firma: Obligatoria para confirmar recepción

Verificación al Recibir

Procedimiento obligatorio:

Inspeccionar visualmente el empaque antes de firmar
Si hay daños evidentes en el empaque:
- NO firmar la guía sin anotar las observaciones
- Registrar detalladamente los daños en la guía del transportista
- Contactar inmediatamente a servicio al cliente
Recomendación: Grabar en video la apertura del paquete

En Caso de Daños o Irregularidades

Contacto inmediato requerido:

Correo: balenne.help@gmail.com
Teléfono EE.UU.: +1 (307) 289-3462
WhatsApp Colombia: +57 312 4818947
Tiempo límite para reportes: 24 horas desde la recepción

REGULACIONES ESPECIALES

Para Envíos Internacionales

Declaración aduanera: Todos los envíos incluirán declaración veraz de contenido y valor
Documentación: Se proporcionará factura comercial cuando sea requerida
Restricciones: Algunos productos pueden estar prohibidos en ciertos países
Impuestos: El cliente es responsable de todos los impuestos y aranceles del país destino

Protección al Consumidor (Colombia - Ley 1480 de 2011)

Derecho a recibir información clara y veraz sobre costos de envío
Derecho a retracto según términos legales aplicables
Garantía sobre productos según normativa colombiana
Procedimientos de reclamación disponibles

Cumplimiento Regulatorio Internacional

Estados Unidos (Wyoming State & Federal Compliance):

Cumplimiento con regulaciones FTC para comercio electrónico
Transparencia en costos de envío según normativas estadounidenses
Protección de datos personales conforme a regulaciones federales aplicables
Registro corporativo en Wyoming con domicilio legal en 30 N GOULD ST STE N, SHERIDAN, WY 82801

Colombia (Ley 1480 de 2011 & Regulaciones DIAN):

Cumplimiento con Estatuto del Consumidor colombiano
Declaraciones aduaneras conformes a regulaciones DIAN
Facturación electrónica según normativa colombiana aplicable

PROCEDIMIENTOS DE RECLAMACIÓN

Proceso de Reclamación

Reporte inicial: Máximo 24 horas después de la entrega
Documentación: Fotografías, videos, descripción detallada
Evaluación: Respuesta en máximo 3 días hábiles
Resolución: Según términos de garantía y políticas de devolución

Información de Contacto

Oficina Principal (Estados Unidos):

Dirección: 30 N GOULD ST STE N, SHERIDAN, WY 82801
Teléfono: +1 (307) 289-3462
Correo electrónico: balenne.help@gmail.com

Soporte Colombia:

WhatsApp: +57 312 4818947
Correo electrónico: balenne.help@gmail.com

Horarios de Atención:

Estados Unidos: Lunes a viernes, 8:00 AM - 5:00 PM (Mountain Time)
Colombia: Lunes a viernes, 8:00 AM - 6:00 PM (GMT-5)
Soporte multiidioma disponible

POLÍTICA BILINGÜE / BILINGUAL POLICY

This shipping policy is available in English upon request. Please contact us at balenne.help@gmail.com for the English version or any clarification regarding our shipping terms and conditions.

Nota Legal: Esta política se rige por las leyes de Wyoming, Estados Unidos, y las regulaciones colombianas aplicables para operaciones internacionales. RIVERS GATE GROUP LLC cumple con las normativas de comercio electrónico de ambos países y se reserva el derecho de modificar estas políticas con previo aviso de 30 días a través de sus canales oficiales de comunicación.

Fecha de última actualización: 20 de septiembre de 2025 Versión: 3.0