Política de Garantía, Cambios y Devoluciones

RIVERS GATE GROUP LLC
Dirección Comercial: 30 N GOULD ST STE N SHERIDAN, WY 82801
Teléfono: +1 (307) 289-3462
Marca: BALENNE-NY

RIVERS GATE GROUP LLC, empresa constituida legalmente bajo las leyes del estado de Wyoming, Estados Unidos, con domicilio comercial en 30 N GOULD ST STE N SHERIDAN, WY 82801, en ejercicio de su autonomía empresarial como comercializadora de bolsos y accesorios fabricados en cuero y materiales sintéticos, y en cumplimiento de las disposiciones legales aplicables en Colombia y Estados Unidos, establece la presente política de cambios, garantía y derecho de retracto.

Esta política está dirigida exclusivamente a clientes finales que adquieren productos directamente de RIVERS GATE GROUP LLC a través de la marca BALENNE-NY.

Definición de días hábiles: Se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo los días festivos nacionales del país donde se realiza la compra. Las solicitudes serán válidas cuando se presenten hasta las 23:59:59 del último día correspondiente al plazo establecido.

POLÍTICA DE CAMBIOS PARA CONSUMIDOR FINAL

Condiciones Generales

Nuestra política de cambios aplica dentro de los 35 días calendario contados desde la fecha de recepción del producto por parte del cliente o desde el día de adquisición en punto de venta físico.

El proceso de cambio puede requerir entre 1 a 25 días calendario. El exceder este plazo no generará penalidades ni dará lugar a solicitudes de indemnización, pero se priorizará la resolución del caso.

Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario y se realizarán por el valor original de compra o un valor superior.

Eventos Especiales y Promociones

Black Friday, Cyber Week y Eventos Promocionales: Durante eventos promocionales especiales, todos los productos adquiridos se consideran venta final y no aplican para cambios ni devoluciones. Recomendamos verificar cuidadosamente especificaciones, colores, tamaños y detalles antes de confirmar la compra.

Restricciones Específicas

• Productos en oferta: Todos los artículos con descuento son considerados venta final
• Productos personalizados: Bolsos o accesorios con grabados, bordados o personalizaciones especiales no tienen cambios
• Tarjetas de regalo: Venta final
• Productos con signos de uso: No aplican para cambio una vez utilizados

Proceso de Cambio

RIVERS GATE GROUP LLC no realiza devoluciones de dinero por cambios voluntarios. El cliente recibirá un saldo a favor por el valor pagado, válido por 12 meses desde su notificación vía correo electrónico o WhatsApp.

Para solicitar un cambio, contactar al WhatsApp +57 312 4818947 o al correo balenne.help@gmail.com. Los costos de envío para devolución corren por cuenta del cliente.

Requisitos para Cambios

Los productos deben cumplir con todas las siguientes condiciones:

• No haber sido utilizados
• Conservar todas las etiquetas originales
• Estar completamente limpios
• No presentar rastros de cremas, lociones o productos químicos
• No haber sido alterados o modificados
• Mantener la forma original
• Conservar herrajes, apliques o detalles decorativos intactos
• Incluir embalaje original
• Presentar comprobante de compra o número de identificación del comprador
• Conservar fundas protectoras originales (si aplica)

POLÍTICA DE GARANTÍAS

GARANTÍA LEGAL OBLIGATORIA

Conforme a la normativa vigente, RIVERS GATE GROUP LLC establece las siguientes garantías legales obligatorias para todos los artículos comercializados:

Colombia (Ley 1480 de 2011)

• Productos nuevos: 12 meses mínimo desde la recepción del producto
• Productos usados: 3 meses (cuando no se informe previamente la condición de usado)
• Productos perecederos: Hasta la fecha de vencimiento

Estados Unidos

• Garantías implícitas: Garantía implícita de comerciabilidad conforme al Magnuson-Moss Warranty Act y leyes estatales aplicables
• Duración: Según normativa del estado donde se realizó la compra

GARANTÍA COMERCIAL ADICIONAL

Además de la garantía legal obligatoria, RIVERS GATE GROUP LLC ofrece las siguientes garantías comerciales adicionales:

Garantía Comercial Estándar

• Bolsos y accesorios en general: 35 días calendario desde la recepción del producto

Garantía Comercial Extendida

• Bolsos y carteras de cuero genuino: 90 días calendario
• Maletas y equipaje de viaje: 90 días calendario
• Accesorios con herrajes especiales: 60 días calendario

Cobertura de Garantía

La garantía cubre defectos de fabricación y calidad, incluyendo:

• Defectos en costuras y ensamblaje
• Fallas en herrajes (cierres, hebillas, cadenas)
• Desprendimiento de forros internos
• Decoloración no natural del material
• Defectos en el acabado del cuero o material sintético

Las opciones de solución son:

1. Reparación del producto original (opción preferente)
2. Reemplazo por producto de igual referencia
3. Saldo a favor para futuras compras
4. Devolución del dinero (casos excepcionales y conforme a la ley aplicable)

Proceso de Garantía

Para activar la garantía, contactar al WhatsApp +57 312 4818947, correo balenne.help@gmail.com o teléfono +1 (307) 289-3462. No enviar productos sin autorización previa.

Una vez recibido el producto, se realizará evaluación técnica con registro fotográfico. Se informará al cliente sobre:

• Estado del producto
• Aceptación o rechazo de la garantía
• Acción a seguir

Tiempo máximo de respuesta: 35 días hábiles desde la recepción del producto en nuestras instalaciones.

Limitaciones

La garantía NO aplica cuando se compruebe:

• Mal uso del producto por parte del cliente
• Daños por exposición excesiva al sol o humedad
• Desgaste natural por uso normal
• Daños por almacenamiento inadecuado
• Modificaciones no autorizadas
• Daños por contacto con sustancias químicas
• Rayones o marcas por uso normal

En caso de rechazo, el cliente debe asumir los costos de transporte de devolución.

DERECHO DE RETRACTO

COLOMBIA - LEY 1480 DE 2011

Aplicable únicamente para compras realizadas por canales digitales o métodos no tradicionales dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Información Precontractual Obligatoria

Conforme al artículo 46 de la Ley 1480/2011, se informa al consumidor:

• Disponibilidad del producto
• Derecho de retracto y término para ejercerlo (5 días hábiles)
• Término de duración de las condiciones comerciales
• Tiempo de entrega
• Procedimiento para ejercer el derecho de retracto

Proceso de Retracto

1. Contactar al WhatsApp +57 312 4818947 dentro del plazo establecido
2. Seguir las instrucciones proporcionadas
3. Asumir costos de envío de devolución
4. Realizar registro fotográfico del producto antes del envío
5. Asegurar el producto por su valor original

Condiciones del Producto

Los productos deben conservar:

• Condiciones originales de recepción
• Etiquetas y marquillas completas
• Embalaje original
• Fundas protectoras originales
• Sin signos de uso o deterioro
• Accesorios incluidos (correas adicionales, dust bags, etc.)

Devolución del Dinero

Una vez verificado el estado del producto, se procederá a la devolución del monto pagado menos los gastos de envío dentro de los 30 días calendario siguientes, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

ESTADOS UNIDOS - COOLING-OFF RULE (FTC)

Para ventas puerta a puerta superiores a $25 USD, el comprador tiene derecho a cancelar la compra dentro de 3 días hábiles conforme a la Cooling-Off Rule de la Federal Trade Commission.

Este derecho NO aplica para:

• Compras realizadas en establecimientos comerciales permanentes
• Compras por teléfono o internet (sujetas a política comercial)
• Ventas de emergencia o reparación
• Vehículos automotores

EXCEPCIONES AL DERECHO DE RETRACTO

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, se exceptúan del derecho de retracto:

1. Contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor
2. Contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero
3. Contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados
4. Contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez
5. Contratos de servicios de apuestas y loterías
6. Contratos de adquisición de bienes perecederos
7. Contratos de adquisición de bienes de uso personal

CUIDADO Y MANTENIMIENTO

Para mantener la garantía y prolongar la vida útil de los productos:

Productos de Cuero:

• Evitar exposición directa al sol por períodos prolongados
• No exponer a humedad excesiva
• Limpiar con productos específicos para cuero
• Almacenar en lugares secos y ventilados

Productos Sintéticos:

• Limpiar con paño húmedo y jabón neutro
• Evitar contacto con solventes o químicos abrasivos
• Almacenar evitando deformaciones

FALTANTES Y DAÑOS EN TRANSPORTE

Si al recibir el pedido se observan:

• Embalaje en mal estado
• Faltantes en accesorios incluidos
• Signos de alteración del producto

Procedimiento:

1. Registrar observaciones en la guía del transportista
2. Realizar video evidencia al momento de la recepción
3. Reportar al correo balenne.help@gmail.com, WhatsApp +57 312 4818947 o teléfono +1 (307) 289-3462 dentro de 3 días calendario

RIVERS GATE GROUP LLC no asume responsabilidad si no se deja constancia en la guía del transportista o si el video muestra inconsistencias.

USO DE CUPONES Y DESCUENTOS

Los cupones, descuentos o beneficios promocionales emitidos están sujetos a:

Condiciones de Uso

• Vigencia limitada según período indicado
• No combinables con otras promociones (salvo indicación expresa)
• Uso único e intransferible
• No aplicables a pedidos futuros

Errores de Sistema

RIVERS GATE GROUP LLC se reserva el derecho de:

• Verificar y modificar cupones erróneos
• Ajustar descuentos según políticas internas
• Limitar beneficios en caso de mal uso

INFORMACIÓN ADICIONAL OBLIGATORIA

COLOMBIA

Precios: Todos los precios se informan en pesos colombianos incluyendo impuestos y costos adicionales, conforme al artículo 26 de la Ley 1480 de 2011.

Autoridad Competente: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)

• Dirección: Carrera 13 No. 27-00, Bogotá D.C., Colombia
• Teléfono: +57 (1) 587 0000
• Web: www.sic.gov.co

ESTADOS UNIDOS

Garantías Implícitas: Todos los productos están sujetos a las garantías implícitas de comerciabilidad conforme al Magnuson-Moss Warranty Act y normativas estatales aplicables.

Autoridad Competente: Federal Trade Commission (FTC)

• Teléfono: 1-877-FTC-HELP (1-877-382-4357)
• Web: www.ftc.gov

JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Para Consumidores en Colombia

• Ley aplicable: Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y normativas complementarias
• Jurisdicción: Tribunales colombianos y Superintendencia de Industria y Comercio

Para Consumidores en Estados Unidos

• Ley aplicable: Normativas federales estadounidenses y ley del estado donde se realizó la compra
• Jurisdicción: Tribunales del estado correspondiente

Protección de Datos

• Colombia: Conforme a la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data)
• Estados Unidos: Conforme a normativas estatales aplicables de privacidad

CONTACTO Y SOPORTE

WhatsApp: +57 312 4818947
Email: balenne.help@gmail.com
Teléfono: +1 (307) 289-3462
Dirección: 30 N GOULD ST STE N SHERIDAN, WY 82801

Horarios de atención:

• Lunes a viernes: 8:00 AM - 6:00 PM (hora local)
• Respuesta a emails: Máximo 24 horas

VIGENCIA Y MODIFICACIONES

Esta política entra en vigencia inmediatamente y prevalece sobre versiones anteriores. RIVERS GATE GROUP LLC se reserva el derecho de modificar esta política previo aviso de 30 días a través de los medios oficiales de comunicación.

Última actualización: [Fecha de implementación]

NOTA IMPORTANTE: Esta política cumple con las normativas de protección al consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011) y Estados Unidos (normativas federales y estatales aplicables). Los derechos aquí establecidos son adicionales a los derechos legales que corresponden al consumidor por ministerio de la ley y no los sustituyen.

 AVISO LEGAL: En caso de conflicto entre esta política y las normativas legales aplicables, prevalecerán siempre las disposiciones legales vigentes en favor del consumidor.