Política de Devolución

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Última actualización: 15 de abril de 2025

En BALENNE, nos enorgullece ofrecer productos de alta calidad elaborados artesanalmente. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho(a) con tu compra, puedes solicitar un cambio o devolución bajo las siguientes condiciones:

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

  • Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
  • El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, con etiquetas y empaques originales.
  • No se aceptan devoluciones de productos con señales de uso o manipulación indebida.

PROCESO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN

  1. Escríbenos al correo [email protected] con el asunto “Solicitud de cambio o devolución”.
  2. Incluye tu número de pedido, motivo de la solicitud y si deseas un reembolso o cambio.
  3. Te responderemos con las instrucciones y dirección de envío.
  4. El cliente asume los costos de envío, salvo en caso de defecto de fabricación.

REEMBOLSOS

Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procesará el reembolso en un plazo máximo de diez (10) días hábiles, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

🛠️ PRODUCTOS CON DEFECTOS DE FÁBRICA

Si recibiste un producto defectuoso, contáctanos dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la entrega. Aplica la garantía legal por defectos de fabricación conforme al artículo 7 de la Ley 1480 de 2011.

¿NECESITAS AYUDA?

Si tienes dudas sobre nuestra política de cambios y devoluciones, puedes comunicarte con nosotros:

Gracias por confiar en BALENNE. Tu satisfacción es nuestra prioridad.