POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Última actualización: 15 de abril de 2025

En BALENNE, nos enorgullece ofrecer productos de alta calidad elaborados artesanalmente. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho(a) con tu compra, puedes solicitar un cambio o devolución bajo las siguientes condiciones:

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

• Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
• El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, con etiquetas y empaques originales.
• No se aceptan devoluciones de productos con señales de uso o manipulación indebida.

PROCESO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN

1. Escríbenos al correo [email protected] con el asunto “Solicitud de cambio o devolución”.
2. Incluye tu número de pedido, motivo de la solicitud y si deseas un reembolso o cambio.
3. Te responderemos con las instrucciones y dirección de envío.
4. El cliente asume los costos de envío, salvo en caso de defecto de fabricación.

REEMBOLSOS

Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procesará el reembolso en un plazo máximo de diez (10) días hábiles, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

Para la devolución de dinero, se descontarán las comisiones que efectivamente haya cobrado la plataforma de pagos (por ejemplo: comisiones por procesamiento, transacciones internacionales, cargos de intermediación, etc.). El monto neto a reembolsar corresponderá al valor original pagado menos dichas comisiones.

🛠️ PRODUCTOS CON DEFECTOS DE FÁBRICA

Si recibiste un producto defectuoso, contáctanos dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la entrega. Aplica la garantía legal por defectos de fabricación conforme al artículo 7 de la Ley 1480 de 2011.

¿NECESITAS AYUDA?

Si tienes dudas sobre nuestra política de cambios y devoluciones, puedes comunicarte con nosotros:

•  
• +57 312 4818947

Gracias por confiar en BALENNE. Tu satisfacción es nuestra prioridad.